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系统分类 >> 售后服务 >> 退货政策

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规,为保障“宝妈时光”会员的正当权益,制定如下售后政策。

 

一、退货总则

“宝妈时光”承诺按照本售后政策规定提供“七天内无理由退货”服务。自您签收商品的次日开始计算,如对商品不满意、不喜欢、在商品及商品本身包装保持“宝妈时光”出售时原装且配件赠品资料等单据齐全、不影响二次销售的情况下,可申请退货。

特别提醒:

(一)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的,部分商品不适用于“七天内无理由退货”商品的范围,包括但不限于:消费者定作的商品;鲜活易腐商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊;其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品;

(二)奶粉等入口的食品类商品、贴身衣物及其他按照性质及用途功能等不宜更换的商品若无质量问题,不接受退货,敬请谅解。为了保障所有“宝妈时光”客户的健康安全,前述离开“宝妈时光”仓储监管范围的商品将不会再次销售。签收后,如无质量问题,不予退货,望各位客户予以理解。请收货后及时查验,如发现问题,可联系在线客服或拨打客服热线400-885-7777为您解决碰到的问题。

注:“宝妈时光”暂不支持换货、补发、重寄、快递拦截等特殊服务;跨境保税商品及跨境直邮商品均不支持无理由退货或拒收,敬请谅解。

 

二、若出现以下任何一种情况,则不支持售后主张

(一)任何非“宝妈时光”出售的商品;

(二)超过受理时限(以快递签收时间为准),即自收到商品后超过7天;

(三)销售时已经标明为残次品、临期品、处理的

(四)套装商品或者组合销售商品中的部分商品;

(五)秒杀商品、清仓产品、虚拟商品(如红包)及其他标注特殊售后政策的商品;

(六)退货前未与客服人员取得联系,如未经客服同意,直接将商品退回或拒签的,与商品有关的毁损、丢失、被盗等一切风险由客户自行承担,“宝妈时光”不提供商品保管、重新发货、退款等服务,必要时有权处置此类商品;

(七)已拆封或已使用商品(质量问题除外)、退货时破损(如商品本身、原包装箱已损坏或已缠裹胶带)、资料/配件不全的(如包装、吊牌、说明书、配件、赠品缺失等);

(八)因客户自身非正常使用(如不正确的安装)、保管不当(如非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中),以及清洁、保养不当导致商品损坏或不能正常使用的(如电子产品未使用标准电压等);

(九)官方更新:国外产品的包装、产品的配方、配件等时常会进行调整,属正常现象,网站展示图片仅供参考,以收到的实物为准,此类不属于质量问题;

(十)跨境商品适用的品质、生产工艺、生产流程、标识等项目均符合原产国使用标准,可能与我国的标准有所不同,一旦购买,即视为接受相关原产国标准,此类不属于质量问题。

注:电子类商品、全球奢品类保税商品,如服装、箱包、鞋、手表、配饰等商品如同境外购买,“宝妈时光”暂不支持保养维修等售后服务。如产品使用期间出现任何问题,我们会协助客户与厂家进行联系,期间产生的一切费用由客户承担。

 

三、退货说明

(一)因运输流转造成的外包装变形,商品破损如奶粉爆罐,发生漏液等情况,请在签收时,务必开箱验货,并在24小时内联系客服人员处理,逾期不予受理,敬请谅解;

(二)商品签收时,请务必本人当面仔细开箱查验货品。商品一旦当面验货签收,如后期发现破损、爆罐、漏液等情况,无法进行售后处理,敬请谅解;未当面签收的商品,如有破损等情况,请务必在24小时内联系客服人员处理,超过24小时或凭证不齐,无法进行售后处理,敬请谅解;如遇破损等情况,在未联系客服并提供客服认可资料之前,请勿丢弃完整的包裹原包装箱、装箱清单、商品实物、气柱、包裹填充物等凭证;

(三)微小破损,轻微的外观褶皱、纸罐装奶粉掉扣(遗失)、纸盒装轻微开口裂痕、铁罐装轻微挤压变形等,为在运输途中的正常损耗,均视为正常商品,不予售后处理,敬请谅解;

(四)考虑到通关、物流等多方面原因,直邮商品一律不接受拒签(包括商品破损等任何情况),敬请谅解。签收后如有任何问题,请在24小时内及时提出售后申请。由于国际直邮时间会比较长,如遇海关清关量比较大、商品滞留海关等情况,“宝妈时光”不接受此类情况的退货,敬请谅解。

 

四、质量问题退货说明

(一)质量问题认证

1.如客户主观认为“宝妈时光”所售商品存在质量问题,请出具国家质量检验部门的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。对于入口的食品类商品,请您服用前通过“宝妈时光”网上商城或产品包装,认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用前,可咨询“宝妈时光”官方客服或直接联系生产厂家咨询;

2.客户可以提供合法及有效的相关假货凭证(包括但不仅限于:品牌权利人出具的假货鉴定凭证;相关司法、执法机构出具的假货判定证明等)。

 

五、退货运费说明

(一)因“宝妈时光”原因产生的退货如错发,退货运费将由“宝妈时光”承担。“宝妈时光”接受圆通等预付费的普通快递,请勿使用顺丰、平邮、货到付款等快递方式。退货运费先由客户垫付“宝妈时光”收到退货商品,确认符合退货条件后,退款与退货运费一起退回。

(二)因客户原因产生的退货,如拒签等,一切损失由客户承担。


六、退货流程

(一)申请退货: 在订单上提出申请;

(二) 客服审核: “渝欧” 将对退货理由、 图片、 资料等进行审核; 客服受理退货后, 对于需要退回的商品,客户须在 3 个工作日内寄回指定地址, 并将正确的退货运单号与退货运费等退货信息填写至系统中, 否则将不予赔付。

(三) 寄回商品: 申请审核通过后, 需要寄回的商品请按系统反馈的退货地址或客服提供的退货地址寄回;

(四) 复核与退款: 仓储人员在 3 个工作日内对收到的退回商品( 以实际收货日期为准) 进行问题确认, 确认后进入退款流程, “渝欧” 会在 2 个工作日内处理退款。

注: 退货时, 请使用保护物或填充物确保商品与寄出或收到时一致, 同时请在寄回的包裹中附上以下信息: 订单号、收货人姓名、 联系方式、 退货商品、 退货数量、 退货原因( 必须是客户拍下订单时留下的信息) , 包裹寄出后, 请及时将退货运单号与退货运费等退货信息填写至系统中, 以便仓储人员收货。 如因客户原因导致无法对退货进行订单确认的,“渝欧” 不承担退货退款责任。


七、退款说明

为确保您的账户资金安全,退款遵循原路退回规则。退款成功后,实际到账时间如下:

(一)如您使用支付宝支付, 预计1-5个工作日到账。

(二)如您使用银行卡/信用卡支付, 预计7-15个工作日到账,以您接收退款账户的所在银行规定时间为准。

(三)如您使用“宝妈时光”账户余额支付,1个工作日到账。

注: 到账时间可能受银行、支付平台等相关因素影响有所延迟,具体到账时间以实际为准。